Le défi
Schreinerei Kaufmann AG à Gommiswald – en bref le kaufmann schreinerwerk – planifie, développe et réalise depuis 40 ans des travaux de menuiserie avec ses clients : des armoires et portes jusqu'aux cuisines, du premier plan jusqu'au montage final. L'entreprise est active en Suisse orientale et dans la région de la Linth, emploie environ 40 collaborateurs et mise sur un travail soigné et de première qualité. Le bois régional est utilisé autant que possible ; l'entreprise est certifiée ISO-9001:2015 depuis plus de 20 ans.
Chaque jour, 39 collaborateurs sont en mission avec dix véhicules.
"Pour nous, il était important de rendre nos interventions de service, et en particulier la planification des missions suivantes, plus efficaces", explique M. Marco Kaufmann. "En même temps, nous voulions toujours savoir où se trouvent nos véhicules, afin de réagir plus rapidement et de mieux coordonner nos interventions."
La solution : ProDongle Plug & Play
En cherchant une solution Track & Trace adaptée, l'entreprise a découvert ProDongle via Google. Le choix s'est porté sur la solution Plug & Play.
"Pour nous, l'essentiel était que les appareils soient immédiatement opérationnels, sans installation complexe, et puissent être utilisés de manière flexible dans différents véhicules si nécessaire."
La mise en service s'est déroulée sans complication. L'expédition a été perçue comme rapide et orientée client, et les véhicules ont pu être connectés à l'application en très peu de temps.
Délais de service plus courts et planification des interventions plus efficace
Depuis l'introduction de ProDongle, les processus de service se sont nettement améliorés. Grâce à la vue en direct des positions, les véhicules peuvent être localisés à tout moment sur la carte. Les interventions de service se coordonnent ainsi plus efficacement et les missions suivantes se planifient plus facilement.
"Nous avons pu raccourcir nos délais de traitement des services d'environ deux semaines. Cela nous apporte nettement plus de flexibilité et permet un suivi plus rapide de nos clients."
Plus de productivité et moins d'administration
Outre la meilleure planification des interventions, l'enregistrement automatique des trajets assure une documentation complète de tous les déplacements. Les trajets professionnels et privés se distinguent facilement, ce qui réduit considérablement la charge administrative.
Les processus optimisés se traduisent également par une meilleure occupation des collaborateurs.
"Nos heures de travail sont aujourd'hui utilisées de manière nettement plus efficace. Nous avons ainsi pu augmenter à la fois notre productivité et la qualité de notre service, tout en réduisant les coûts."
Pourquoi ProDongle ?
Aujourd'hui, l'entreprise utilise ProDongle quotidiennement pour planifier et piloter ses interventions de service.
À la question de savoir pourquoi l'entreprise recommanderait ProDongle, la réponse est :
"Toute la procédure est simple – de la livraison à l'installation. ProDongle est facile à utiliser, fiable et nous aide à rendre nos processus de service plus efficaces."
Solutions utilisées :
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